Votre séjour
à l'hôpital
Vous êtes, (ou allez être), admis(e) dans un service du Centre Hospitalier de Saint-Palais.
Ces pages ont été réalisées pour faciliter votre séjour, répondre à vos interrogations et soulager vos inquiétudes suscitées par votre hospitalisation.
Le personnel qui vous entoure, ainsi que les points d'accueil, sont à votre disposition pour tout complément d' information.
entrées afin de régulariser votre dossier administratif.
Si l’hospitalisation est programmée, après la consultation chez le médecin spécialiste, veuillez vous présenter au
bureau des entrées afin d’établir votre dossier de pré-admission.
Horaires d'ouverture :
Dans l’un et l’autre cas, vous devez vous munir des documents ci-après suivant votre cas :
Pour la constitution de votre dossier administratif
Les documents à présenter sont :
- une pièce d'identité avec photographie
- la carte vitale en cours de validité ou son attestation ou les trois derniers bulletins de salaire
- la carte de mutuelle ou attestation de Couverture Maladie Universelle (CMU)
- Votre carnet de maternité
- Les ordonnances des traitements en cours, tous documents (analyses, radios...) demandés par le médecin
- Le carnet de soins pour les bénéficiaires de l'article 115 du code des pensions militaires d'invalidité et des victimes de guerre
- L'imprimé fourni par votre employeur si vous êtes victimes d'un accident du travail
- Pour les Ressortissants de l'Union Européenne, une attestation de prise en charge (carte européenne d'assurance maladie, imprimé E 112...°
- Pour les non ressortissants de l'Union Européenne ne travaillant pas en France, une demande de prise en charge délivrée par un organisme du pays ou de l'ambassade dont vous dépendez
- Pour les personnes de nationalité étrangère travaillant en France, votre carte de séjour ou votre passeport ainsi que les documents demandés initialement aux patients de nationalité française
- Pour les forains, le carnet de vaccination
- Le formulaire SE 352 pour les ressortissants d'Algérie
Pour la constitution de votre dossier médical :
Les documents à présenter sont :
- Carte de groupe sanguin,
- les ordonnances médicales concernant votre traitement en cours (médecin traitant et/ou spécialistes) ainsi que les médicaments que vous prenez régulièrement,
- Les résultats de vos récents examens de laboratoire ou de radiologie.
Pour votre sécurité :
- la pose d'un bracelet d'identification, dont vous devrez vérifier les informations, vous sera proposée,
- tout au long de votre prise en charge, il vous sera régulièrement demandé de décliner votre identité.
Renseignements pratiques
Le parking
Le parking du Centre Hospitalier de Saint-Palais n’est pas gardé. Il est recommandé de ne laisser aucun objet de valeur dans les véhicules. L’établissement décline toute responsabilité en cas de vol.
Afin d’éviter toute difficulté tenant à la sécurité et aux urgences, il est demandé de ne pas stationner sur les emplacements« interdits » et « réservés ». Les véhicules stationnant face aux issues de secours de l’établissement ou gênant la circulation pourront faire l’objet d’un enlèvement à vos frais.
Les chambres
- Arrivée d'oxygène
- Système d'aspiration
- Système d'appel avec les infirmières
- Cabinet de toilette avec WC
- Télévision (en location)
- Téléphone (en location)
- Placard de rangement
Elles sont attribuées selon deux modes en fonction des places disponibles :
- Sur demande du patient : les frais supplémentaires sont alors réglés par le patient, sauf en cas de prise en charge par la mutuelle,
- Sur prescription médicale : cette démarche est particulière et nécessite l’accord du médecin.
anonymat
Les enfants
Le lit et repas accompagnant
Pour le patient occupant une chambre particulière, un accompagnant peut bénéficier d’un lit. Tout accompagnant d’une personne hospitalisée peut bénéficier de repas (petit-déjeuner, déjeuner et dîner). Pour ces prestations, veuillez vous adresser à l’accueil, au rez-de-chaussée, qui vous indiquera les horaires de commande et les tarifs.
Les horaires de visite
Le linge
Téléphone/Télévision
Le téléphone
Vous disposez d’un téléphone individuel dans votre chambre vous permettant de recevoir et de passer des appels.
De plus, avec un supplément (précisé dans l’annexe « Tarifs des prestations supplémentaires ») il vous est possible de recevoir directement les appels. Veuillez en faire la demande au bureau des admissions.
La télévision
Un téléviseur est mis à votre disposition moyennant une caution télécommande et un tarif journalier précisés sur l’annexe « Tarifs des prestations supplémentaires ». Veuillez en faire la demande au bureau des admissions. Afin de préserver le repos de vos voisins, il convient d’en user avec discrétion.
Les repas
Les repas sont confectionnés sur place par l’équipe hôtelière. Si vous suivez un régime, signalez-le dès votre arrivée aux infirmières et aides-soignantes, elles en tiendront compte pour vos repas.
L’apport aux malades de nourriture et de boissons venant de l’extérieur pourrait être contre-indiqué. Il est donc soumis à l’autorisation du personnel soignant.
Horaires des repas:
- Petit déjeuner à partir de 8 heures
- Déjeuner à partir de 11h30
- Dïner à partir de 18h30
Le courrier
Prise en charge linguistique
Le centre hospitalier dispose de professionnels parlant différentes langues étrangères. Une liste de noms est disponible
dans tous les services.
Le point de vente
vie spirituelle
Tout usager a le droit d’exprimer ses convictions religieuses dans la limite du respect de la neutralité du service hospitalier. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander, par l’intermédiaire du personnel de votre étage, l’assistance d’un représentant de votre culte.
Pour la religion catholique, un aumônier assure une présence et des visites hebdomadaires ; à votre demande vous pouvez recevoir la communion dans votre chambre les dimanches et jours de fêtes.
Assistante sociale et psycholgoue
professionnels.
Le dépôt de valeur
À défaut de ces précautions, le centre hospitalier décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte.
Les dépôts que vous avez effectués lors de votre admission vous seront restitués réglementairement sur présentation :
- Du reçu établi par la caisse
- De votre pièce d'identité
- Du reçu établi par la caisse
- De votre carte d'identité avec une photo en cours de validité
- De la carte d'identité de la personne que vous aurez mandatée.
Conformément au Code de la Santé Publique, le régime applicable aux objets non déposés est une responsabilité de droit commun pour l'établissement, c'est à dire d'une responsabilité pour faute qu'il vous appartiendra de démontrer.
Les frais d'hospitalisation
Les frais de séjour
Ils correspondent à l’ensemble des prestations exécutées par l’établissement.
- Si vous êtes assuré social, soit les frais de séjour sont pris à 80% (20% des frais sont alors à votre charge ou à celle de votre mutuelle, il s’agit du ticket modérateur), soit les frais de séjour sont pris à 100% selon l’intervention réalisée ainsi que dans certains cas particuliers (accident du travail, invalidité, longue maladie, maternité, etc.).
- Si vous n’êtes pas assuré social :renseignez-vous au bureau des admissions.
Un ticket modérateur forfaitaire est fixé par voie réglementaire, voir fiche tarifs.
Le forfait journalier obligatoire
Il constitue votre contribution directe dans tous les établissements de santé privés et publics depuis 1983.Son montant est fixé par voie réglementaire. (Cf. fiche tarifs)
Les suppléments pour une chambre particulière Voir les tarifs de l’établissement qui sont annexés au présent livret.
Les autres frais à votre charge
Téléphone, télévision, etc. Ils doivent être réglés au bureau des sorties.
A votre sortie....nous vous accompagnons...
Les moyens de sortie
- Vérifier et compléter éventuellement votre dossier administratif.
- Régler avant votre départ les divers suppléments restant à votre charge. Une facture acquittée vous sera remise.
- Retirer aux heures de bureau les dépôts et valeurs éventuellement déposés.
- Retirer un bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation. Il pourra vous être demandé par votre employeur, votre caisse d’assurance maladie, votre mutuelle…
- Au cas où votre départ de le centre hospitalier en ambulance serait prescrit et autorisé, le personnel du service contactera l’entreprise agréée de votre choix.
- Avant de quitter votre chambre et le service où vous avez été hospitalisé, vérifiez que vous n’y oubliez aucun effet personnel et demandez au personnel les documents que vous lui avez confiés (carte de groupe sanguin, résultats de laboratoire, radiographies, échographies, scanner, électrocardiogrammes…).
La sortie contre avis médical
Si le médecin chef de service estime que votre demande de sortie est prématurée et présente un danger pour votre santé, vous ne serez autorisé à quitter l’établissement qu’après avoir rempli une attestation établissant que vous avez pris connaissance des dangers que cette sortie présente pour vous.
Lorsque le malade refuse de signer cette attestation, un procès-verbal de ce refus est dressé.
Transport sanitaire
Sur justification médicale et sous certaines conditions, le transport en Véhicule Sanitaire Léger (VSL) peut être pris en charge. Le service se chargera de contacter l’entreprise agréée de votre choix.
Informez-vous auprès de votre caisse de sécurité sociale et de votre mutuelle sur l’étendue de vos droits aux remboursements et demandez une prise en charge.
Questionnaire de satisfaction
Vous pourrez glisser votre questionnaire complété dans la boîte aux lettres placée à droite de la réception, ou le remettre à une aide-soignante ou à l’infirmière du service.
Nous vous assurons que les informations qui seront recueillies demeureront confidentielles.
Nous tenons compte aussi de vos remarques, lorsque nous réalisons une enquête interne, un jour donné, sur l’hôtellerie, la douleur, le bruit, etc.
